Política de reembolso
En LumarisArt, cada uno de nuestros productos es personalizado y creado especialmente para cada cliente, ya sea en formato digital o físico. Por esta razón, manejamos una política estricta de no reembolsos.
❌ No se aceptan reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
- No ofrecemos reembolsos ni devoluciones una vez realizado el pedido.
- Esto aplica tanto para productos digitales como para cuadros impresos personalizados.
🚚 Excepción: Producto dañado en envío
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
En el caso excepcional de que tu cuadro llegue dañado o roto durante el envío:
✅ Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional
✅ No tendrás que pagar nuevamente ni el producto ni el envío
Para gestionar esto, deberás:
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar fotos claras del producto dañado y del embalaje
📩 Correo de contacto: lumarisart1@gmail.com
💻 Productos digitales
Para archivos digitales:
- No se aceptan reembolsos una vez que el archivo ha sido enviado o entregado.
- Si tienes problemas con:
- Descarga
- Acceso al archivo
- Error técnico
👉 Escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
⚠️ Errores en pedidos personalizados
Si el error es atribuible a LumarisArt (por ejemplo, nombre mal escrito distinto al solicitado):
✅ Corregiremos el diseño o enviaremos una versión corregida sin costo.
📌 Importante
Al realizar una compra en LumarisArt, aceptas esta política de reembolso.